Deskripsi Pekerjaan Front Office Hotel

Deskripsi Pekerjaan Front Office Hotel

Dalam sesi kali ini kamu akan membahas deskripsi pekerjaan front office hotel yang menjadi ujung tombak dari Hotel. Kenapa menjadi ujung tombak ? Karena mereka menjadi gambaran pertama dari Hotel tersebut, saat pertama kali tamu datang front office lah yang melayani tamu.

Deskripsi Pekerjaan Front Office Hotel

Deskripsi Pekerjaan Front Office Hotel

Staf front office ini akan menangani pertanyaan apa pun yang ditanyakan oleh tamu, dan menempatkan mereka dalam kontak pertama dengan orang yang relevan di perusahaan tersebut. Front office akan menerima pertanyaan yang diajukan oleh tamu/pelanggan dan kemudian akan meneruskannya ke departemen terkait di perusahaan.

Job Description Resepsionist Hotel (Front Liner)

  1. Menyambut tamu/guest yang datang di Front Desk dengan profrsional (ramah dan sopan).
  2. Membuat registrasi tamu.
  3. Memproses Check-In kamar tamu.
  4. Mencatat dan menerima uang deposit yang diserahkan oleh tamu yang diserahkan oleh tamu yang akan menginap.
  5. Membuatkan kartu kamar untuk tamu.
  6. Memasukan data tamu yang sudah Check-in dalam satu laporan harian.
  7. Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama bertugas pada hari tersebut.

4 Tanggung Jawab Resepsionist

  1. Wajib berpenampilan sopan dan rapi sesuai standar yang telah ditetapkan.
  2. Memastikan meja depan dalam keadaan rapi dan memiliki semua alat tulis dan materi yang diperlukan (misalnya pena, formulir dan selebaran informatif).
  3. Menangani keluhan dan permintaan pelanggan tertentu.
  4. Menyelesaikan job desk sebelum jam kerja berakhir.

Front Office Terbagi Menjadi Beberapa Devisi

Deskripsi Pekerjaan Front Office Hotel

  • Reservation

Adalah bagian yang bekerja sebagai pemasaran dan melayani pembuatan reservasi / pemesanan kamar bagi semua tamu/customer.

  • Receptionist

Bagian yang bekerja bagian didepan meja hotel dan melayani semua tamu yang ingin check in/out.

  • Operator

Divisi ini adalah orang yang mengoperasikan pesanan dari seorang pelanggan. Nantinya dia yang berhubungan dengan pelanggan langsung.

Semoga buat Anda yang memang tertarik untuk bekerja sebagai Resepsionist bisa sedikit paham dan punya gambaran detail pekerjaan yang akan dilakukan nanti. Untuk latar belakang pendidikan menjadi Resepsionist ini minimal lulusan SMA/SMK, akan lebih baik jika lulusan SMK Perhotelan. Sedangkan jika D3/S1, latar belakang pendidikan yang sesuai adalah dari Manajemen Perhotelan atau bisa juga Administrasi Perkantoran.